Wireless Circle

Deze pagina is incompleet. Je kan helpen door deze uit te breiden.

Wireless Circle (WC) is een aanbieder van mobiele telefonie. Zij bieden een Telfort groot zakelijk abonnement tegen een aantrekkelijk tarief.

WC is een voortzetting van WAP@UT (2001), WAP@UT 2 (2002) en Wireless Campus. Deze projecten hadden als doel het gebruik van mobiele toepassingen te stimuleren. Daarnaast werd de UT in een klap een proeftuin voor WAP-toepassingen.

Omdat WC nogal eens slecht bereikbaar is staan hier een aantal tips.

Opzeggen abonnement

Als je je abonnement wilt opzeggen, onderneem dan het volgende:

1. Stuur WC een ondertekende brief, al dan niet aangetekend

Vermeld in deze brief je

• persoonsgegevens
• oude nummer (het WC nummer)
• dat je een reactie wilt

Opzeggen abonnement met nummerbehoud

De crux bij het opzeggen van je nummer bij WC met nummerbehoud zit hem in het feit dat zij eigenaar van je nummer zijn (groot zakelijk, resale aan consumenten). Dus bij nummerbehoud moet je eerst zorgen dat het nummer van jou wordt. Dit doe je door als tussenstap een Telfort prepaid te nemen. Dit kan WC voor je verzorgen.

Als je je abonnement wilt opzeggen, onderneem dan het volgende:

1. Stuur WC een ondertekende brief, al dan niet aangetekend. Vermeld in deze brief je:
   • persoonsgegevens
   • oude nummer (het WC-nummer)
   • klantnummer
   • dat je een reactie wilt
   • dat je per einde contract overgezet wilt worden naar Telfort prepaid met behoud van nummer
2. Na een reactie van WC over de opzegging, eventueel herinneren over nummerbehoud indien dat niet bevestigd is.
3. Na het aflopen van je contract ben je nu eigenaar van je nummer. Je kan nu door naar een andere provider.

Regel nummerbehoud met je nieuwe provider, binnen 5 dagen na het aflopen van contract bij WC. Controleer eventueel de status van je nummer bij de Telfort Winkel. Indien het nog geen prepaid is geworden, dan kan WC in die 5 dagen nog iets voor je betekenen.

Het adres van WC is:

Wireless Campus BV

Postbus 21481

3001 AL Rotterdam

De gang van zaken bij Wireless Circle -> Telfort is dat Wireless Circle een fax moet sturen naar Telfort (nummer 020-2004655) om het nummer over te zetten. Dit is totaal geen standaardprocedure, dus bijna niemand bij Telfort weet hoe dit precies gaat. Let erop dat Wireless Circle alle faxen nabelt en je dus bij Wireless Circle kunt navragen wanneer en wie bij Telfort de fax heeft bevestigd. Speel deze informatie vervolgens door naar Telfort. Mijn ervaring is dat bij de helpdesk mensen werken die alleen weten hoe standaardprocedures werken. Bij de e-mail helpdesk van Telfort (customerservice@telfortmail.nl) weten ze meer en reageren ze ook vrij snel (1-2 werkdagen) en het is ook nog eens gratis ook. Wireless Circle is veel beter telefonisch bereikbaar dan via e-mail.

Overzetten WC-abonnement naar Telfort abonnement met nummerbehoud

De meeste medewerkers van Telfort-winkels en helpdesks weten niet wat Wireless Circle voor constructie is. Via de telefonische helpdesk kun je navragen of je nummerbehoud goed gaat, de aanvraag is binnengekomen, het nummer vrijgegeven door WC, etc. Zij begrijpen niet dat je WC-nummer niet op jouw naam staat, maar op een andere naam (medewerker WC), of op WC zelf. Tevens kunnen ze je soms net vertellen of je nummer is/wordt vrijgegeven, omdat ze 'meerdere data' zien. Dit betekent dat er op die data WC-nummers vrij worden gegeven, maar niet per se de jouwe!. Lang verhaal kort: wees heel duidelijk, laat je niet afpoeieren, en heb geduld. Mocht het te lang duren allemaal, een (al dan niet aangetekende) brief met duidelijk omschreven je gegevens, je klachten, en je voorgestelde oplossing/eis, (al dan niet ondertekend met je titels) kan wonderen doen.