Wireless Circle

Deze pagina is incompleet. Je kan helpen door deze uit te breiden.

Wireless Circle (WC) is een aanbieder van mobiele telefonie. Zij bieden een Telfort groot zakelijk abonnement tegen een aantrekkelijk tarief.

WC is een voortzetting van WAP@UT (2001), WAP@UT 2 (2002) en Wireless Campus. Deze projecten hadden als doel het gebruik van mobiele toepassingen te stimuleren. Daarnaast werd de UT in een klap een proeftuin voor WAP-toepassingen.

Omdat WC nogal eens slecht bereikbaar is staan hier een aantal tips.

Opzeggen abonnement

Als je je abonnement wilt opzeggen, onderneem dan het volgende:

1. Stuur WC een ondertekende brief, al dan niet aangetekend

Vermeld in deze brief je

• persoonsgegevens
• oude nummer (het WC nummer)
• dat je een reactie wilt

Opzeggen abonnement met nummerbehoud

De crux bij het opzeggen van je nummer bij WC met nummerbehoud zit hem in het feit dat zij eigenaar van je nummer zijn (groot zakelijk, resale aan consumenten). Dus bij nummerbehoud moet je eerst zorgen dat het nummer van jou wordt. Dit doe je door als tussenstap een Telfort prepaid te nemen. Dit kan WC voor je verzorgen.

Als je je abonnement wilt opzeggen, onderneem dan het volgende:

1. Stuur WC een ondertekende brief, al dan niet aangetekend. Vermeld in deze brief je:
   • persoonsgegevens
   • oude nummer (het WC-nummer)
   • klantnummer
   • dat je een reactie wilt
   • dat je per einde contract overgezet wilt worden naar Telfort prepaid met behoud van nummer
2. Na een reactie van WC over de opzegging, eventueel herinneren over nummerbehoud indien dat niet bevestigd is.
3. Na het aflopen van je contract ben je nu eigenaar van je nummer. Je kan nu door naar een andere provider.

Regel nummerbehoud met je nieuwe provider, binnen 5 dagen na het aflopen van contract bij WC. Controleer eventueel de status van je nummer bij de Telfort Winkel. Indien het nog geen prepaid is geworden, dan kan WC in die 5 dagen nog iets voor je betekenen.

Het adres van WC is:

Wireless Campus BV

Postbus 21481

3001 AL Rotterdam

De gang van zaken bij Wireless Circle -> Telfort is dat Wireless Circle een fax moet sturen naar Telfort (nummer 020-2004655) om het nummer over te zetten. Dit is totaal geen standaardprocedure, dus bijna niemand bij Telfort weet hoe dit precies gaat. Let erop dat Wireless Circle alle faxen nabelt en je dus bij Wireless Circle kunt navragen wanneer en wie bij Telfort de fax heeft bevestigd. Speel deze informatie vervolgens door naar Telfort. Mijn ervaring is dat bij de helpdesk mensen werken die alleen weten hoe standaardprocedures werken. Bij de e-mail helpdesk van Telfort (customerservice@telfortmail.nl) weten ze meer en reageren ze ook vrij snel (1-2 werkdagen) en het is ook nog eens gratis ook. Wireless Circle is veel beter telefonisch bereikbaar dan via e-mail.

Overzetten WC-abonnement naar Telfort abonnement met nummerbehoud

De meeste medewerkers van Telfort-winkels en helpdesks weten niet wat Wireless Circle voor constructie is. Wireless Circle is een zakelijke klant van Telfort, en staat bij Telfort ingeschreven onder Wireless Campus B.V. met klantnummer 962513. Bij Telfort wordt intern nummerbehoud (van een zakelijk naar een privé-abonnement) als overbodig gezien en is daarom geblokkeerd in de standaardprocedure. Als je dat toch probeert krijg je als foutmelding dat het telefoonnummer niet bij de opgegeven provider zou horen. Per november 2010 is de juiste procedure: neem contact op met het Klanten Contact Centrum van wireless circle (via 0900 – 22678765 of info@wirelesscircle.nl) zodra je gebruik wilt maken van nummerbehoud naar Telfort. Deze procedure verdient namelijk wat extra aandacht. Geef je simkaartnummer en 06-nummer van je nieuwe Telfort abonnement door aan het Klanten Contact Centrum. Wireless circle neemt dan voor jou contact op met de netwerkspecialisten bij Telfort en die kunnen vervolgens je te behouden nummer activeren op je nieuwe simkaart, behorend bij het nieuwe Telfort abonnement. Deze procedure kan alleen uitgevoerd worden zodra de simkaart van het nieuwe abonnement bij Telfort geactiveerd is, dit kan alleen op werkdagen en deze procedure neemt maximaal 1 werkdag in beslag.

Wees heel duidelijk, laat je niet afpoeieren, en heb geduld. Mocht het te lang duren allemaal, een (al dan niet aangetekende) brief met duidelijk omschreven je gegevens, je klachten, en je voorgestelde oplossing/eis, (al dan niet ondertekend met je titels) kan wonderen doen. Ook kun je je verhaal posten op het forum van Telfort: http://forum.telfort.nl/ . Daar is een Telfort Webcare-team actief dat een aantal problemen weet op te lossen waar de Telfort klantenservice niet uit komt. Zie bijvoorbeeld http://forum.telfort.nl/topic8329.html .

Overzetten WC-abonnement naar een andere provider dan Telfort

Wanneer je je abonnement bij WC beëindigt, en een nieuw abonnement start bij een andere provider met nummerbehoud, dan kan de nieuwe provider vragen naar de gegevens van de vorige provider. Geef dan aan dat het gaat om een zakelijk abonnement bij Telfort, onder klantnummer 962513. Onder dat zakelijke klantnummer is Wireless Campus B.V. namelijk ingeschreven bij Telfort. Laat je nieuwe provider nummerbehoud aanvragen, doe dit niet zelf!